Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Leistungen, Beratungen, Untersuchungen, Anpassungen, Produkte, Bestellungen und Terminvereinbarungen der Visualpraxis GmbH.
Sie gelten für Kundinnen und Kunden, Patientinnen und Patienten sowie für alle Personen, die Leistungen der Visualpraxis GmbH in Anspruch nehmen, Termine buchen oder Produkte bestellen.
Mit der Buchung eines Termins, der Inanspruchnahme einer Leistung oder dem Kauf eines Produktes anerkennen Kundinnen und Kunden diese Bedingungen.
2. Anbieterin
Visualpraxis GmbH
Firmensitz und Büro gemäss Handelsregister:
Pfeifenweid 5
8134 Adliswil
Schweiz
Praxis und Geschäft für Kundinnen und Kunden:
Dorfgasse 25
8810 Horgen
Schweiz
Telefon: 079 679 33 33
E-Mail: info@visualpraxis.ch
Website: https://visualpraxis.ch
UID: CHE-396.279.158
Mehrwertsteuer-Nummer: CHE-396.279.158 MWST
3. Leistungen der Visualpraxis
Die Visualpraxis GmbH erbringt Leistungen in den Bereichen Optometrie, Augenoptik, Sehanalyse, Brillenberatung, Kontaktlinsenanpassung, Myopiekontrolle, Visualtraining, trockenes Auge sowie damit verbundene Beratungs, Kontroll und Versorgungsleistungen.
Die Leistungen werden sorgfältig, fachlich fundiert und nach bestem Wissen erbracht. Ein bestimmter Erfolg, eine bestimmte Verträglichkeit oder eine bestimmte Wirkung kann jedoch nicht garantiert werden, da individuelle Voraussetzungen, medizinische Faktoren, Sehgewohnheiten, Trageverhalten, Mitarbeit und äussere Einflüsse eine wesentliche Rolle spielen können.
Optometrische Abklärungen ersetzen keine augenärztliche Diagnose oder Behandlung, wenn eine medizinische Untersuchung, Therapie oder weiterführende Abklärung erforderlich ist. Bei Auffälligkeiten, Verdacht auf Erkrankungen oder medizinischem Abklärungsbedarf kann die Visualpraxis eine augenärztliche Kontrolle empfehlen.
4. Terminvereinbarung
Termine können online, telefonisch, per E-Mail oder persönlich vereinbart werden. Online Termine werden über das Buchungssystem MeinTermin.online abgewickelt.
Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Terminbuchung korrekte Kontaktangaben anzugeben und den gebuchten Termin sorgfältig zu prüfen.
Die Visualpraxis bemüht sich, vereinbarte Termine pünktlich einzuhalten. Verzögerungen können jedoch entstehen, wenn eine Beratung, Untersuchung oder Anpassung im Einzelfall mehr Zeit benötigt.
5. Terminabsagen und Nichterscheinen
Kundinnen und Kunden werden gebeten, Termine möglichst frühzeitig abzusagen oder zu verschieben, falls sie diese nicht wahrnehmen können.
Termine, die weniger als 24 Stunden im Voraus abgesagt oder verschoben werden, können ganz oder teilweise verrechnet werden. Dasselbe gilt bei Nichterscheinen ohne rechtzeitige Abmeldung.
Die Verrechnung erfolgt insbesondere dann, wenn der Termin kurzfristig nicht anderweitig vergeben werden kann oder für die reservierte Zeit personelle und fachliche Ressourcen bereitgestellt wurden.
6. Verspätungen
Bei verspätetem Erscheinen kann sich die verfügbare Untersuchungs oder Beratungszeit verkürzen.
Ist eine fachlich sinnvolle Durchführung des Termins aufgrund der Verspätung nicht mehr möglich, kann ein neuer Termin vereinbart werden. In diesem Fall kann der ursprünglich reservierte Termin ganz oder teilweise verrechnet werden.
7. Preise und Verrechnung
Die Preise richten sich nach der vereinbarten Leistung, dem Zeitaufwand, dem Produkt, der individuellen Beratung oder der jeweiligen Offerte.
Beratungs, Abklärungs, Anpassungs, Kontroll und optometrische Leistungen können nach Zeitaufwand verrechnet werden. Die Visualpraxis informiert auf Wunsch vorab über den voraussichtlichen Aufwand und die zu erwartenden Kosten.
Sofern nicht anders vereinbart, verstehen sich Preise in Schweizer Franken inklusive gesetzlich anwendbarer Mehrwertsteuer.
Preisänderungen, Irrtümer, Anpassungen von Lieferantenpreisen sowie Änderungen aufgrund individueller Anforderungen bleiben vorbehalten.
8. Zahlung
Rechnungen und Leistungen sind, sofern nichts anderes vereinbart wurde, innert der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist zu bezahlen.
Bei Zahlungsverzug kann die Visualpraxis Mahngebühren, Verzugszinsen und Inkassokosten geltend machen. Offene Forderungen können an Dritte zum Inkasso übergeben werden.
Bei individuell angefertigten Produkten, Spezialbestellungen, Brillen, Brillengläsern, Kontaktlinsen oder anderen Produkten kann eine Anzahlung oder Vorauszahlung verlangt werden.
9. Produkte, Bestellungen und Sonderanfertigungen
Brillen, Brillengläser, Kontaktlinsen, Speziallinsen und andere individuell bestellte oder angefertigte Produkte werden auf Basis der erhobenen Werte, der Beratung, der Auswahl und der individuellen Kundenbedürfnisse bestellt.
Nach Auslösung einer Bestellung können individuell angefertigte oder speziell bestellte Produkte in der Regel nicht kostenlos storniert oder zurückgegeben werden.
Änderungen nach Bestellfreigabe sind nur möglich, soweit dies technisch, organisatorisch und gegenüber Lieferanten noch möglich ist. Bereits entstandene Kosten können verrechnet werden.
10. Brillen, Brillengläser und Verträglichkeit
Bei Brillen, Gleitsichtgläsern, Spezialgläsern oder neuen Korrektionslösungen kann eine Eingewöhnungszeit erforderlich sein. Die Verträglichkeit hängt unter anderem von Sehstärke, Glasdesign, Zentrierung, Fassung, bisherigen Sehgewohnheiten und Nutzungssituation ab.
Sollten Beschwerden, Unsicherheiten oder Unverträglichkeiten auftreten, ist die Visualpraxis möglichst zeitnah zu kontaktieren, damit eine fachliche Kontrolle erfolgen kann.
Eine kostenlose Änderung oder Ersatzlieferung besteht nur, wenn ein berechtigter Mangel vorliegt oder eine entsprechende Kulanzregelung ausdrücklich vereinbart wurde.
11. Kontaktlinsen
Kontaktlinsen sind Medizinprodukte beziehungsweise optische Produkte, die direkt am Auge getragen werden. Eine sorgfältige Anpassung, Kontrolle und Einhaltung der Hygiene und Pflegehinweise ist deshalb wesentlich.
Kundinnen und Kunden verpflichten sich, die abgegebenen Trage, Pflege und Hygienehinweise einzuhalten. Bei Beschwerden, Rötungen, Schmerzen, Fremdkörpergefühl, Lichtempfindlichkeit, Verschlechterung des Sehens oder anderen Auffälligkeiten sind Kontaktlinsen sofort abzusetzen und die Visualpraxis oder eine augenärztliche Fachperson zu kontaktieren.
Die Visualpraxis kann regelmässige Kontrolltermine empfehlen. Werden empfohlene Kontrollen nicht wahrgenommen oder Pflegehinweise nicht eingehalten, kann dies zu Unverträglichkeiten, Beschwerden oder gesundheitlichen Risiken führen.
12. Mitwirkungspflichten der Kundinnen und Kunden
Für eine fachgerechte Beratung, Untersuchung und Versorgung sind vollständige und richtige Angaben der Kundinnen und Kunden erforderlich.
Dazu gehören insbesondere Angaben zu Beschwerden, Vorerkrankungen, Medikamenten, bisherigen Sehhilfen, Kontaktlinsentragen, Allergien, Operationen, Arbeitsplatz, Bildschirmnutzung, Leseverhalten, Freizeitaktivitäten und besonderen Anforderungen an das Sehen.
Die Visualpraxis haftet nicht für Folgen, die aus unvollständigen, unzutreffenden oder zurückgehaltenen Angaben entstehen, soweit gesetzlich zulässig.
13. Mängel und Beanstandungen
Produkte sind bei Übergabe oder Abholung zu prüfen. Offensichtliche Mängel oder Unstimmigkeiten sind möglichst rasch mitzuteilen.
Bei berechtigten Beanstandungen prüft die Visualpraxis, ob eine Nachbesserung, Anpassung, Ersatzlieferung oder eine andere angemessene Lösung möglich ist.
Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind insbesondere Schäden durch unsachgemässe Verwendung, unsachgemässe Pflege, Sturz, Druck, Hitze, Fremdeinwirkung, normale Abnutzung, nachträgliche Veränderungen durch Dritte oder Nichtbeachtung von Pflege und Anwendungshinweisen.
Hersteller oder Lieferantengarantien bleiben vorbehalten und richten sich nach den jeweiligen Bedingungen.
14. Krankenkasse, Versicherungen und Kostenübernahme
Eine allfällige Kostenübernahme durch Krankenkassen, Zusatzversicherungen, Unfallversicherungen oder andere Kostenträger kann nicht garantiert werden.
Kundinnen und Kunden sind selbst dafür verantwortlich, vorgängig abzuklären, ob und in welchem Umfang Kosten übernommen werden.
Die Visualpraxis stellt auf Wunsch vorhandene Unterlagen oder Rechnungsangaben zur Verfügung, soweit dies für eine Einreichung bei einer Versicherung erforderlich und möglich ist.
15. Gutscheine, Aktionen und Rabatte
Gutscheine, Aktionen und Rabatte gelten nur im angegebenen Zeitraum und gemäss den jeweils kommunizierten Bedingungen.
Aktionen und Rabatte sind nicht kumulierbar, sofern dies nicht ausdrücklich erwähnt wird.
Eine Barauszahlung von Gutscheinen oder Aktionsvorteilen ist ausgeschlossen.
16. Haftung
Die Visualpraxis haftet für Schäden nur bei vorsätzlicher oder grobfahrlässiger Pflichtverletzung, soweit gesetzlich zulässig.
Eine Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Nutzungsausfall oder Schäden aufgrund unvollständiger oder unzutreffender Angaben der Kundinnen und Kunden wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
Die Haftung für zwingende gesetzliche Ansprüche bleibt vorbehalten.
17. Datenschutz
Die Visualpraxis bearbeitet personenbezogene Daten im Rahmen der Terminvereinbarung, Leistungserbringung, Kundenbetreuung, Rechnungsstellung, Kommunikation und gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.
Dabei können insbesondere Kontaktangaben, Termindaten, optometrische Messdaten, Angaben zu Produkten, Beratungsnotizen und Rechnungsdaten bearbeitet werden.
Weitere Informationen zur Bearbeitung personenbezogener Daten finden sich in der Datenschutzerklärung der Visualpraxis.
18. Kommunikation und externe Dienste
Die Kommunikation kann persönlich, telefonisch, per E-Mail, über die Website, über digitale Buchungsdienste oder über andere elektronische Kanäle erfolgen.
Bei der Nutzung externer Systeme, insbesondere MeinTermin.online, Google Maps oder anderer Dienste, gelten ergänzend die Bedingungen und Datenschutzhinweise der jeweiligen Anbieter.
Die Visualpraxis übernimmt keine Haftung für technische Störungen, Verfügbarkeit oder Sicherheit externer Systeme, soweit diese nicht in ihrem Verantwortungsbereich liegen.
19. Änderungen dieser Bedingungen
Die Visualpraxis kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Terminbedingungen jederzeit anpassen.
Massgebend ist die jeweils auf der Website veröffentlichte Fassung zum Zeitpunkt der Terminvereinbarung, Bestellung oder Inanspruchnahme der Leistung.
20. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt Schweizer Recht.
Soweit gesetzlich zulässig, ist Gerichtsstand der Sitz der Visualpraxis GmbH. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.
21. Kontakt
Visualpraxis GmbH
Praxis und Geschäft für Kundinnen und Kunden
Dorfgasse 25
8810 Horgen
Schweiz
Telefon: 079 679 33 33
E-Mail: info@visualpraxis.ch
Stand: Juni 2026